paserpena.com, Paser – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Panglima Sebaya mengklaim terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Informasi ini diungkapkan Mediator Ahli Humas RSUD Panglima Sebaya, dr Ahmad Hadiwijaya pada Jumat (26/7/2024).
“Kami menyediakan berbagai layanan pengaduan, baik secara offline di rumah sakit maupun secara online,” ujar Hadi, dikutip Sabtu (27/7/2024).
Ia menambahkan, pihaknya tidak menerima saran lewat media sosial (medsos). Hal itu buntut sebelumnya terdapat salah seorang warga yang menyampaikan kritikannya melalui akun Facebook (FB) akun Enno Phendy Dwi November pada Selasa (23/7/2024) lalu.
Di platform FB tersebut, dia menilai perawat RSUD Panglima Sebaya lamban dan tidak melakukan penanganan pasien yang tepat.
Hadi membeberkan bahwa setiap hari pihaknya menerima kritik dan saran, “Kami memiliki komitmen untuk tidak anti kritik dan tidak menutup kritikan. Hanya saja, lakukanlah pengaduan itu melalui sarana yang sudah disediakan,” pintanya.
Menurutnya, dia khawatir apa yang disampaikan di sosial media itu dapat menimbulkan persepsi buruk dan kegaduhan di lingkungan masyarakat.
“Sebab dalam penangangan pasien sudah ada aturan dan prosedur yang harus dilakukan,” timpalnya.
Hadi mengklaim, pelayanan pihaknya bukan lamban ataupun tidak tepat dalam menangani pasien.
Namun, “Petugas kesehatan itu harus melakukan dan mengikuti prosedur dan aturan untuk menangani pasien, dengan berorientasi pasien sehat dan selamat,” ungkap Hadi.
Untuk itu, pihaknya telah melakukan mediasi dengan netizen tersebut yang telah mengucapkan permohonan maaf atas postingannya di akun Facebooknya.
“Kami telah memberikan penjelasan kepadanya terkait penanganan pasien, agar tidak terjadi kesalahpahaman,” tandasnya.
Rumah Sakit plat merah ini lantas mengimbau agar kritikan dan saran dari pasien disampaikan melalui layanan hotline WhatsApp (WA) di 08115443898.
